别再被骗了!4招教你识别真假品牌授权店!

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楼主 2019-05-26 19:16:12
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图文 | 店小四

编辑 | 店小mo


有一个真实的例子:


家住湘北某县的小杨很喜欢吃某品牌的辣味卤食,经常连续购买。因该品牌是全国连锁,所以即便在外地,小杨也能吃到当地门店的卤食。几次外地出差后,小杨发现,同样品牌的产品,在细节呈现上存在本地店与外地店明显的差异,比如:本地门店购买不打小票,外地打小票;本地门店称重几乎看不到电子称,外地门店明码标价。


图片来自网络


几经周折,小杨最终发现,原来本地店是加盟店,缺斤短两极其严重,外地店是直营店,各项流程都很严谨。投诉无门的小杨只能在网上发个帖子宣泄一下,别无他法。

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像小杨这样的经历比比皆是,只是大部分人没有发现,或者即便发现了也不会追究,只是选择不再消费,同时把品牌的名字记恨在心中。



针对加盟商损害品牌商的类似事件,R&Bow美商教育及瑞士凯兰帝教育生活美学中心创始人Amy表示,一些加盟商为一己私利,在了解了品牌商产品及服务的一些流程后就想摆脱品牌商的质量监管,打着品牌商的旗帜,做着侵害消费者正当权益的行为,对品牌商和消费者两面欺骗。



Amy正是经历过这样的品牌侵害事件,才有着如此深刻的体会。2017年7月31日,原R&Bow美商教育北京爱琴海店,通过微信公号对外声称“升级为muse国际艺术中心”,单方面更改课程体系和品牌名,在Amy看来这就是明显的违约行为,不仅使R&Bow美商教育的口碑受损,同时原本应该享有品牌总部的教学、活动机会的学员也受到了权益侵害。

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之所以有仿冒、违约等加盟乱象呈现,主要在两点:一者知名企业连锁门店众多,在认知上消费者普遍缺乏专业的认知能力,是典型的信息不对称,因此很容易被一些不法商贩钻空子;二者品牌商对于市场众多仿冒者的出现常常防不及防,监管资源有限,常常处于被动地位,很难面面俱到。



相对于市场上的各种鱼目混珠,消费者如何鉴别品牌授权店?


1、品牌授权店都可以完整查看相应的品牌授权书。不同的品牌商,对外展示的方式不同,有的是悬挂在店面显着位置,有的则是品牌方在其官方渠道(如网站、微信公众号等)予以公示,以供投资者、顾客等查阅。展示品牌授权书,一是为了公示该店拥有完善的服务能力,具备品牌商给予的真实支持,打消消费者的信任顾虑;二是与非品牌授权及加盟者明显地区别开来,彰显服务能力的优质。

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2、品牌授权店,所有门店的服务、话术、VI都是统一的、标准化的。品牌授权店或直营店,都是经过统一的严格培训,有着完整的识别体系,是对外品牌展示的重要体现。品牌店对于品牌形象的维护是格外重视的,这也是品牌店宁可放弃短期利益,也要将用户体验做到最大化的原因。


凯兰帝门店展示▲?


3、品牌授权店,在管理上更加严格。总部对于消费者的各种重大活动,尤其涉及价格方面的促销活动都是有统一安排的,绝不会各门店各自为政,单方面采取大规模的互动活动,单方面更改产品及服务策略。


因此,如果消费者发现自己所在的门店突然出现重大变更行动,或者产品和服务的行动计划与其他门店不一致时,就需要提高警惕,及时与品牌商总部联系,了解详情。

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4、品牌授权店,在提供的服务内容上都有一套完整的体系和监督流程。对于消费者接受的非标准化服务项目,如培训、授课等服务,总部都会制定一套完善的标准化课程体系,以及相应的教学监督检查流程,确保品牌授权店的教学质量从整体上呈现出高水准。


凯兰帝员工培训▲


另外,消费者比较容易混淆的品牌授权店与特许经营店也存在着诸多不同:


1、品牌授权的要求比特许经营的要求宽松。 “特许经营的基础是商品或服务的标准化,它的营业系统提供是从创建公司之日起的几乎所有的经营细节计划,诸如特许经营人如何管理建筑物的建设、订购适当的设备,甚至包括如何竖立标牌”。


以前文提到的R&Bow美商教育为例,对于各家授权店面,除了总部要求的教学监控系统、学员管理系统、POS收银系统、品牌标识性陈列外,其余的教学设备、店内设施都是经营主自行采买,包括店面广告牌的制作(由总部审图),各授权店面可自行依据现场尺寸大小独立制作。

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R&Bow美商教育从属于教育行业,难以做到特许经营的一比一复制,因此授权更加灵活:品牌总部给到授权店统一的教材培训、统一的视觉标准,依据不同经营主实际租赁店面的规格、大小及其他具体条件,销售品牌方的教育产品。


总之,只要在不违背品牌品质的前提下,诸如各类市场活动,授权店均可以独立进行。特许经营则要求完全的标准统一。


2016凯兰帝国际风尚大典在瑞士驻华大使馆举行▲


2、品牌授权的授权范围比特许经营更广。品牌授权其所授权的领域不仅包括产品、服务及经营模式,最重要的是“品牌”以及品牌带来的巨大市场价值,授权店可以充分参与总部的品牌活动,包括品牌总部举行的年度大型品牌市场活动及媒体统一曝光,而特许只关注经营本身。



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