【关注】海门某通信公司赠送宽带是馅饼?是烦恼?还是陷阱?

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楼主 2019-07-06 02:04:35
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移动通信在我们生活中扮演着越来越重要的角色

手机等移动设备也在以惊人的速度普及到“最后一公里”

5G横空出世

2018年将在中国数个城市、地区进行试点

(图一:2018年世界移动通信大会)

5G网络的普及将推进人工智能产业的发展

未来将更加融入普通市民家中

(图二:移动网络流量资费下降)

而近日的两会中

李克强总理提到的移动网络流量资费问题

也将移动通信问题提上了市民热议的话题榜

但是随着移动通信技术的日新月异

受众的多样化需求也在发生着转变

而传统三大通信运营商也在市场竞争与政策下

想着法子招揽新客户拓展市场、稳定老客户提高客户粘性

而今天的爆料就与通信公司客户服务有关

(图三:海门新媒体曝光台)

(图四:爆料人一月份账单)

(图五:爆料人二月份账单)

????????爆料人反应其享受通信公司消费满额赠送的免费宽带,因为带宽不足够自身需求便每个月花40元将宽带提速,但是由于使用提速后网络体验还是很差,便提出取消业务,但被告知无法取消而事先也未知晓有相关信息,但是相信通信公司还是有一定弹性政策的,一客户经理口头答应爆料人能帮助其在2017年十二月底前取消业务。在返还光猫之后,业务并未取消,并在一月、二月连续扣费两个月,光猫押金也并未退还。

????????在询问了几家通信公司了解到,不同的移动通信公司在客户方面有各自特色的不同种类的“福利”,一些为套餐附赠流量、宽带,一些则设置了相对应的门槛,每个月消费满指定额度附赠宽带等产品。木木上次在办理套餐时,老号码办理新业务也在条例中附赠宽带,但是并未明确告知其有协议并不能中途取消,只是告知有这一福利。

A

bout

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????????当然,相关业务人员并未与办理人沟通好事时间的起因,而所谓的客户经理答应其取消业务但是实际上并未取消也没有退还光猫押金体现其相关单位管理上还是存在着问题的,而生活中一般此类事件也很容易在与客服沟通中解决,客服也拥有相对弹性的决定权,但是爆料人未曾想到福利变成了闹心事。

????????最后木木想提醒一下大家,在接受类似“福利”时,首先得了解其福利内容以及条件,在未明确说明的情况下应当仔细询问相关办理人员,不要在天降的馅饼面前失去理性才是面对福利的正确姿势。


?END?

信息来源:海门新媒体曝光台

原创整理:木木

审核:ALEX


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